Mystery Telefónico

Evaluamos la calidad de atención de

Call Centers y Contact Centers

¿Cómo funciona?

 

Las llamadas telefónicas de mystery shopping son realizadas por nuestro equipo de shoppers estratégicamente seleccionados y grabadas a través de nuestros sistemas de informes digitales.

 

Estas campañas telefónicas pueden ser complementadas con otro tipo de mysteries (presenciales u online) para que usted pueda obtener un panorama 360º de su atención al cliente desglosado por área de servicio. Esta es la combinación perfecta de medición on-line/off-line para aquellos que buscan entender la experiencia del cliente de omni-canal.

Ejemplos de llamadas que realizan nuestros operadores telefónicos:

· Consultas de clientes y potenciales clientes

· Consultas post venta

· Reservas telefónicas

· Consultas sobre el servicio o producto ofrecido

· Consultas sobre disponibilidad de productos

· Tramitación de reclamaciones

Todas nuestras llamadas pasan por un sólido procedimiento de control de calidad.

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