Mystery Telefónico

Evaluamos la calidad de atención de
Call Centers y Contact Centers
¿Cómo funciona?
Las llamadas telefónicas de mystery shopping son realizadas por nuestro equipo de shoppers estratégicamente seleccionados y grabadas a través de nuestros sistemas de informes digitales.
Estas campañas telefónicas pueden ser complementadas con otro tipo de mysteries (presenciales u online) para que usted pueda obtener un panorama 360º de su atención al cliente desglosado por área de servicio. Esta es la combinación perfecta de medición on-line/off-line para aquellos que buscan entender la experiencia del cliente de omni-canal.
Ejemplos de llamadas que realizan nuestros operadores telefónicos:
· Consultas de clientes y potenciales clientes
· Consultas post venta
· Reservas telefónicas
· Consultas sobre el servicio o producto ofrecido
· Consultas sobre disponibilidad de productos
· Tramitación de reclamaciones
Todas nuestras llamadas pasan por un sólido procedimiento de control de calidad.